Rückerstattungs- und Rückgaberichtlinie
Zuletzt aktualisiert: 01.10.2025
Bei Longevity24 ist uns die Kundenzufriedenheit wichtig. Aufgrund der sensiblen und verbrauchsabhängigen Natur unserer Produkte sind Rücksendungen und Erstattungen jedoch streng begrenzt.
1) Allgemeine Bedingungen
- Mit dem Versand sind alle Verkäufe endgültig.
- Wir akzeptieren weder Rücksendungen noch Erstattungen außerhalb der unten beschriebenen Fälle, auch wenn das Produkt ungeöffnet und die Verpackung intakt ist.
- Versandkosten sind nicht erstattungsfähig.
2) Voraussetzungen für Rücksendung & Erstattung
Wir akzeptieren Rücksendungen oder Erstattungen ausschließlich, wenn:
- Das Produkt nicht den deklarierten Eigenschaften entspricht.
- Das Produkt zum Zeitpunkt der Lieferung das Mindesthaltbarkeitsdatum überschritten hat.
- Ein anderes als das bestellte Produkt geliefert wurde.
3) Nicht rückgabe- und nicht erstattungsfähige Artikel
- Peptide und andere temperaturempfindliche Produkte.
- Geöffnete, teilweise verwendete oder unsachgemäß gelagerte Produkte.
- Produkte, die aus anderen als in Abschnitt 2 genannten Gründen zurückgesandt werden.
- Vom Zoll beschlagnahmte, vernichtete oder zurückgesandte Sendungen.
- Gratisartikel, Werbe- und Restpostenartikel.
4) Beschädigte, falsche oder abgelaufene Artikel
- Reklamationen müssen innerhalb von 48 Stunden nach Lieferung gemeldet werden.
- Fotos von Paket, Verpackung und Produkt sind beizufügen.
- Nach Prüfung können wir Ersatz oder eine Erstattung des Produktpreises (ohne Versand) anbieten.
5) Erstattungsprozess
- Genehmigte Erstattungen erfolgen innerhalb von 7–14 Werktagen auf das ursprüngliche Zahlungsmittel.
- Erstattet wird ausschließlich der Produktpreis. Versandkosten, Zölle und Steuern sind nicht erstattungsfähig.
6) Verantwortung des Kunden
- Reklamationen müssen dem Verfahren in Abschnitt 4 folgen.
- Unautorisierte Rücksendungen werden nicht angenommen.
- Wir haften nicht für Rücksendungen, die auf dem Versandweg verloren gehen.
7) Zoll & internationale Bestellungen
Wird eine Sendung vom Zoll abgelehnt, einbehalten oder vernichtet, erfolgt keine Erstattung. Wir können einen erneuten Versand anbieten, die Versandkosten trägt jedoch der Kunde.
Wir behalten uns vor, US-Bestellungen nach eigenem Ermessen abzulehnen, sofern sie bestimmte Waren enthalten oder andere Risikokriterien erfüllen.
8) Hinweis zur Forschungsnutzung
Alle Produkte werden ausschließlich für Forschungszwecke verkauft und sind nicht für den menschlichen oder tierischen Verzehr bestimmt.
9) Kontakt
Um eine Rücksendung oder Erstattung anzufordern, kontaktieren Sie uns unter: info@longevity24.com (Mo–Fr, MEZ-Geschäftszeiten).
Bitte geben Sie Bestellnummer, Reklamationsgrund und ggf. Fotos an.