Häufig gestellte Fragen (FAQ)

Zuletzt aktualisiert: 01.10.2025

Bestellung

Wer kann bei Longevity24 bestellen?

Bestellungen können von privaten Forschern, Institutionen, Laboren, Universitäten, Unternehmen sowie Einzelpersonen ab 18 Jahren aufgegeben werden.

Benötige ich ein Konto?

Nein. Sie können als Gast bestellen oder ein Konto anlegen, um Wiederbestellungen und Tracking zu beschleunigen.

Kann ich meine Bestellung ändern oder stornieren?

Bitte kontaktieren Sie uns umgehend unter info@longevity24.com. Sobald die Bearbeitung begonnen hat oder das Paket versandt wurde, sind Änderungen oder Stornierungen nicht garantiert.

Kann ich Artikel hinzufügen oder Bestellungen zusammenfassen?

Nicht, nachdem die Bearbeitung begonnen hat. Bitte geben Sie eine neue Bestellung auf.

Ich habe die falsche Adresse angegeben. Was nun?

Benachrichtigen Sie uns sofort. Nach Versand ist eine Umleitung möglicherweise nicht mehr möglich. Wir haften nicht für Verluste durch falsche Adressangaben.

Produkte & Qualitätskontrolle

Wie stellen Sie die Produktqualität sicher?

Jede Charge wird von unabhängigen Drittlaboren geprüft: Identität, Reinheit, Schwermetalle, mikrobielle Belastung, Lösungsmittel und weitere risikobasierte Tests.

Wo kann ich die Laborergebnisse einsehen?

Analysezertifikate (CoA) sind auf jeder Produktseite veröffentlicht.

Stellen Sie auch das CoA des Herstellers zur Verfügung?

Ja, auf Anfrage, zusätzlich zu den Testergebnissen unabhängiger Labore.

Sind die Produkte GMP-/ISO-zertifiziert?

Einige sind GMP-gefertigt, andere nicht. Soweit verfügbar, kann die entsprechende Dokumentation auf Anfrage bereitgestellt werden.

Sind diese Tests für medizinische Zulassungen relevant?

Nein. Alle Produkte dienen ausschließlich Forschungszwecken und sind nicht für den menschlichen oder tierischen Verzehr bestimmt.

Dokumentation & technische Informationen

Sicherheitsdatenblätter (SDS/MSDS) sind auf Anfrage erhältlich.
Es werden keine Dosierungsempfehlungen oder medizinischen Hinweise erteilt.
HS-Codes können auf Anfrage zu den Rechnungen hinzugefügt werden.

Versand

Bestellungen werden aus der EU per DHL Express oder FedEx International versandt.

Kosten: EU: €[__], UK: €[__], USA/Kanada: €[__]. Kostenloser Versand ab definierten Bestellwerten.

Lieferung: 2–6 Werktage (Schätzung, keine Garantie).

Keine Postfächer. Die Verpackung erfolgt diskret.

Bestellungen in die USA

Der US-Zoll ist streng; Beschlagnahmungen kommen häufiger vor. Im Falle einer Beschlagnahmung versenden wir die Produkte erneut, die Versandkosten der Ersatzlieferung trägt jedoch der Kunde. Wir behalten uns vor, US-Bestellungen nach eigenem Ermessen abzulehnen.

Zoll & Abgaben

Käufer sind Importeur und für Zölle/Steuern verantwortlich. Sendungen werden als Nahrungsergänzungsmittel/Souvenirs deklariert. Bei Ablehnung oder Vernichtung ist eine Neuversendung möglich, die Versandkosten trägt der Kunde.

Temperaturempfindliche Produkte

Peptide werden mit Trockeneis oder Kühlpacks versandt. Bitte unmittelbar nach Erhalt im Gefrierschrank lagern. Andere Nahrungsergänzungsmittel sind während des Transports stabil; nach Erhalt gemäß Etikett lagern.

Rücksendungen & Erstattungen

Mit dem Versand sind alle Verkäufe endgültig, ausgenommen wenn:

Das Produkt nicht den deklarierten Eigenschaften entspricht
Das Produkt bei Lieferung abgelaufen ist
Ein falsches Produkt versandt wurde

Reklamationen: per E-Mail an info@longevity24.com innerhalb von 48 Stunden mit Fotos. Nicht rückgabefähig: Peptide, geöffnete/genutzte Ware, beschlagnahmte Sendungen, Geschenke/Aktionsartikel.

Zahlungen & Rechnungen

Zahlungen erfolgen in EUR über sichere Anbieter. Preise verstehen sich exklusive USt. Umrechnungsgebühren können anfallen.

Bestellverfolgung & Lieferprobleme

Den Tracking-Link erhalten Sie per E-Mail. Sollte die Sendung als „zugestellt“ markiert sein, aber nicht angekommen, prüfen Sie zunächst lokal und kontaktieren ggf. den Spediteur. Beschädigungen oder unvollständige Sendungen sind innerhalb von 48 Stunden mit Fotos zu melden.

Datenschutz & Sicherheit

Wir speichern keine Kartendaten. Daten werden gemäß unserer Datenschutzerklärung verarbeitet. Hinweise zu Cookies finden Sie in unserer Cookie-Richtlinie.

Großhandel & Institutionen

Wir beliefern Labore, Universitäten und Unternehmen. Mengenrabatte sind verfügbar. Kontakt: info@longevity24.com.

Support

Bei Fragen schreiben Sie uns an info@longevity24.com (Mo–Fr, MEZ-Geschäftszeiten). Bitte geben Sie Ihre Bestellnummer an, um die Bearbeitung zu beschleunigen.