Политика возвратов и возмещений

Последнее обновление: 01.10.2025

В Longevity24 мы дорожим удовлетворённостью клиентов. Вместе с тем, в силу специфики нашей продукции, возвраты и возмещения существенно ограничены.

1) Общие условия

• После отправки все продажи считаются окончательными.
• Мы не принимаем возвраты и не выдаём возмещения вне случаев, описанных ниже, даже если продукт не вскрыт и упаковка цела.
• Стоимость доставки возврату не подлежит.

2) Условия для возврата и возмещения

Мы принимаем возврат или выдаём возмещение только если:

• Продукт не соответствует заявленным характеристикам.
• Срок годности истёк к моменту получения.
• Получен не тот продукт, что был заказан.

3) Невозвратные и не подлежащие возмещению позиции

• Пептиды и другие температурно‑чувствительные продукты.
• Вскрытые, частично использованные или хранившиеся ненадлежащим образом продукты.
• Продукты, возвращаемые по причинам, не указанным в Разделе 2.
• Посылки, изъятые, уничтоженные или возвращённые таможней.
• Подарки, рекламные позиции, распродажа.

4) Повреждённые, неверные или просроченные позиции

• Претензии — в течение 48 часов с момента получения.
• Необходимы фото посылки, упаковки и продуктов.
• После проверки мы можем предложить замену или возврат стоимости товара (без учёта доставки).

5) Процесс возмещения

• Одобренные возмещения зачисляются на исходный способ оплаты в течение 7–14 рабочих дней.
• Возмещается только стоимость товара. Доставка, пошлины и налоги не возвращаются.

6) Ответственность клиента

• Претензии должны соответствовать процедуре из Раздела 4.
• Возвраты без согласования не принимаются.
• Мы не несём ответственности за возвраты, утерянные при пересылке.

7) Таможня и международные заказы

Если посылка отклонена, удержана или уничтожена таможней, возмещение не выдаётся. Мы можем предложить повторную отправку с оплатой доставки клиентом.

Мы оставляем за собой право отклонять заказы в США, если они содержат определённые товары или соответствуют другим критериям повышенного риска.

8) Только для исследовательского использования

Все продукты продаются исключительно для исследовательских целей и не предназначены для приёма человеком или животными.

9) Контакты

Чтобы оформить возврат или возмещение, пишите на: info@longevity24.com (Пн–Пт, рабочие часы по ЕС).

Указывайте номер заказа, причину обращения и приложите фото при необходимости.