Доставка и оплата

Условия доставки и оплаты

Последнее обновление: 01.10.2025

1) Откуда мы отправляем

Все заказы отправляются с наших фулфилмент‑центров, расположенных в ЕС.

2) Перевозчики и уровень сервиса

Мы используем исключительно экспресс‑службы (DHL Express или FedEx International). Все отправления полностью отслеживаемы.

  • ЕС: €[____] — бесплатно от €160
  • Великобритания: €[____] — бесплатно от €180
  • Северная Америка: €[____] — бесплатно от €220 (расчёт в EUR)

Время в пути: обычно 2–6 рабочих дней, в зависимости от страны и таможни. Сроки ориентировочные.

3) Сроки обработки заказа

  • Обработка: 1–2 рабочих дня (Пн–Пт, без учёта праздников ЕС).
  • Заказы, оформленные после крайнего времени отправки, обрабатываются на следующий рабочий день.
  • В пиковые периоды и при крупных заказах обработка может занимать больше времени.

4) Отслеживание и доставка

После отправки на e‑mail приходит ссылка отслеживания.

Курьер может потребовать подпись при доставке. Если вы разрешаете оставлять посылку без подписи, ответственность с момента доставки переходит к вам.

5) Точность адреса и ограничения доставки

  • Убедитесь, что адрес указан полностью и корректно (включая номер квартиры/офиса).
  • Мы не несём ответственности за потери из‑за неверного адреса.
  • Доставка в P.O. boxes невозможна: DHL/FedEx требуют физический адрес.

6) Таможня, пошлины, налоги и правила импорта

Вы являетесь импортёром и отвечаете за все пошлины, налоги, брокерские и импортные сборы. Эти расходы не входят в стоимость товара или доставки.

  • Размер таможенных платежей мы предсказать не можем.
  • Задержки на таможне находятся вне нашего контроля.
  • Некоторые товары могут быть запрещены или ограничены к ввозу. Заказы только для исследовательских целей.
  • Мы не несём ответственности за изъятие, отказ или уничтожение посылки таможней.

7) Заказы в США

Заказы в США сопряжены с повышенным риском. Таможня может изъять посылку или потребовать документы. Покупатель принимает на себя всю ответственность.

  • В случае изъятия мы можем повторно отправить продукты, но стоимость повторной доставки оплачивает покупатель.
  • Мы оставляем за собой право отклонять заказы из США по своему усмотрению.

8) Температурно‑чувствительные товары

Пептиды

Отправляются с сухим льдом или хладоэлементами. Получатель должен сразу принять посылку и переместить в морозильник. Мы не несём ответственности за деградацию из‑за задержек или неправильного хранения.

Прочие БАД

Капсулы, таблетки, масла, мармеладки и т. д. устойчивы при обычных условиях транспортировки. Хладоэлементы могут оттаивать — это нормально. После получения храните согласно этикетке.

9) Упаковка и документация

  • Заказы упаковываются нейтрально.
  • Заказ может быть разделён на несколько посылок без доплаты.

10) Отсутствие на складе и частичные отправки

Если позиция временно недоступна, мы свяжемся с вами. Варианты: отправить доступные товары сразу, дождаться комплектной отправки или отменить недоступную позицию с возвратом средств.

11) Утерянные, повреждённые или вскрытые посылки

  • О повреждениях/недостаче сообщайте в течение 48 часов с фото.
  • Утеря в пути: если статус «доставлено», претензии направляются перевозчику.
  • После подтверждения доставки курьером ответственность с нас снимается.

12) Ограниченные товары и регуляторное соответствие

Часть продуктов ограничена или запрещена к ввозу. Покупатель должен убедиться в законности ввоза до оформления заказа.

13) Антифрод‑проверка

Заказы могут проходить проверку идентичности и адреса. При подозрении на мошенничество мы вправе отменить заказ и вернуть средства.

14) Форс‑мажор

Мы не несём ответственности за задержки из‑за событий вне нашего контроля (таможня, забастовки, природные катастрофы, гос. ограничения, пандемии, война).

15) Контакты

Вопросы? Пишите на: info@longevity24.com (Пн–Пт, рабочие часы по ЕС). В письме указывайте номер заказа.

Наверх