Часто задаваемые вопросы (FAQ)
Последнее обновление: 01.10.2025
Заказы
Кто может оформлять заказы в Longevity24?
Заказы могут оформлять частные исследователи, организации, лаборатории, университеты, компании и физические лица старше 18 лет.
Нужен ли аккаунт для покупки?
Нет. Вы можете оформить заказ как гость или зарегистрироваться, чтобы быстрее повторять покупки и отслеживать статусы.
Можно ли изменить или отменить заказ?
Свяжитесь с нами как можно скорее по адресу info@longevity24.com. После начала обработки или отправки посылки изменения и отмены не гарантируются.
Можно ли добавить позиции или объединить заказы?
После начала обработки — нет. Пожалуйста, оформите новый заказ.
Я указал неправильный адрес. Что делать?
Сообщите нам немедленно. Если посылка уже отправлена, перенаправление может быть невозможно. Мы не несём ответственности за потери из‑за неверного адреса.
Продукты и контроль качества
Как обеспечивается качество продукции?
Каждая партия тестируется в независимых сторонних лабораториях: подлинность, чистота, тяжёлые металлы, микробиологический контроль, остаточные растворители и другие риск‑ориентированные проверки.
Где можно посмотреть результаты лабораторных тестов?
Сертификаты анализа (CoA) опубликованы на странице каждого продукта.
Предоставляете ли вы CoA производителя?
Да, по запросу — в дополнение к результатам сторонних тестов.
Сертифицированы ли продукты по GMP/ISO?
Часть продуктов произведена по стандартам GMP, часть — нет. Доступную документацию предоставляем по запросу.
Подтверждают ли тесты медицинскую пригодность?
Нет. Все продукты предназначены исключительно для исследовательского использования и не предназначены для приёма человеком или животными.
Документация и техническая информация
- Паспорта безопасности (SDS/MSDS) предоставляются по запросу.
- Дозировочные протоколы и медицинские рекомендации не предоставляются.
- HS‑коды могут быть добавлены в счёт по запросу.
Доставка
Заказы отправляются из ЕС службами DHL Express или FedEx International.
Стоимость: ЕС — €[__], Великобритания — €[__], США/Канада — €[__]. Бесплатная доставка от установленного порога.
Сроки: 2–6 рабочих дней (ориентировочно, без гарантии).
Доставка в P.O. boxes невозможна. Упаковка нейтральная.
Заказы в США
Таможня США строгая, изъятия посылок встречаются чаще. В случае изъятия мы можем повторно отправить продукты, но стоимость повторной доставки оплачивает клиент. Мы оставляем за собой право отклонять заказы из США по своему усмотрению.
Таможня и пошлины
Покупатель является импортёром и несёт ответственность за пошлины и налоги. Посылки декларируются как БАД/сувениры. В случае отказа или уничтожения возможна повторная отправка с оплатой доставки клиентом.
Температурно‑чувствительные продукты
Пептиды отправляются с сухим льдом или хладоэлементами. Сразу после получения переместите их в морозильник. Прочие БАД устойчивы при перевозке; храните согласно этикетке.
Возвраты и возмещения
После отправки все продажи окончательны, за исключением случаев, когда:
- Продукт не соответствует заявленным характеристикам
- Срок годности истёк к моменту получения
- Получен не тот продукт
Претензии: пишите на info@longevity24.com в течение 48 часов с фотографиями. Невозвратно: пептиды, вскрытые/использованные товары, посылки, изъятые таможней, подарки и распродажные позиции.
Платежи и счета
Платежи в EUR через защищённых провайдеров. Цены указаны без НДС. Возможны комиссии за конвертацию.
Отслеживание и проблемы доставки
Трек‑номер высылается на e‑mail. Если посылка отмечена как доставленная, но вы её не получили, проверьте локально и обратитесь к курьеру. О повреждениях и неполных посылках сообщайте в течение 48 часов с фото.
Конфиденциальность и безопасность
Данные карт мы не храним. Информация обрабатывается согласно нашей Политике конфиденциальности. О работе с cookie — в нашей Cookie‑политике.
Опт и институциональные клиенты
Поставляем лабораториям, университетам и компаниям. Доступны оптовые условия. Контакт: info@longevity24.com.
Поддержка
По вопросам пишите на info@longevity24.com (Пн–Пт, рабочие часы по ЕС). Указывайте номер заказа для ускорения.